Международната търговска група Ahold Delhaize, която управлява хиляди магазини и супермаркетни вериги в Европа и САЩ, временно изключи част от системите си след инцидент със сигурността на мрежата. Компанията съобщи, че предприема мерки за ограничаване на проблема, като към момента на изявлението магазините ѝ продължават да обслужват клиенти.
Ahold Delhaize управлява над 9400 търговски обекта в Европа, САЩ и Индонезия, има близо 400 000 служители и обслужва приблизително 60 милиона клиенти седмично чрез физическите си магазини и онлайн каналите. Портфолиото ѝ включва марки като Albert Heijn, Delhaize, Maxi, Mega Image, Profi, Food Lion, Stop & Shop, Giant Food и Hannaford.
В официално съобщение компанията уточни, че е установен проблем със сигурността на мрежата и е започнала оценка на ситуацията. Като предпазна мярка част от системите са изведени временно от експлоатация, за да се ограничи рискът за инфраструктурата, клиентите, служителите и партньорите.
Въпреки че магазините остават отворени, вече има сигнали за затруднения в различни услуги. В САЩ служители на веригата Stop & Shop съобщават за проблеми с достъпа до работните графици и фишовете за заплати. В Нидерландия са регистрирани прекъсвания в уебсайтове, мобилни приложения и системи за обслужване на клиенти на Albert Heijn, Etos и Gall & Gall. Съобщава се и за проблеми с доставките и некоректно показване на цени в някои магазини.
Вътрешно съобщение, разпространено сред служителите на американската верига Food Lion, описва ситуацията като прекъсване на ИТ услугите. Според него някои магазини може да не могат да обработват, подготвят или предават поръчки на клиентите.
Засега компанията не е разкрила причината за инцидента, нито дали става дума за атака с изнудващ софтуер. Не е потвърдено и дали са засегнати корпоративни и магазинни системи в глобален мащаб, дали има криптирани устройства или дали е осъществен достъп до чувствителни данни. В отговор на запитване от специализирана медия представител на Ahold Delhaize е препратил журналистите към официалното изявление.
Случаят напомня за предишен сериозен инцидент, засегнал американските операции на групата през ноември 2024 г. Тогава групата за изнудване INC Ransom заяви, че е откраднала информация от компанията. Впоследствие Ahold Delhaize потвърди изтичане на данни, засягащо над 2,2 милиона души. По публикуваната информация компрометираните сведения са включвали лични, финансови и здравни данни.
Настоящият инцидент показва колко бързо проблем в корпоративната ИТ инфраструктура може да се отрази върху ежедневната работа на голяма търговска мрежа – от управлението на персонала и обработката на поръчки до онлайн продажбите и обслужването на клиенти. Дори когато физическите магазини продължават да работят, прекъсването на свързаните услуги може да доведе до забавени доставки, затруднени плащания или несъответствия в информацията за продуктите.
До публикуването на допълнителни подробности остава неясно дали става дума за целенасочена атака, технически отказ или друг вид инцидент. При подобни случаи ключови са не само бързото ограничаване на проблема и възстановяването на услугите, но и проверката за евентуално изтичане на данни, установяването на първопричината и оценката дали са засегнати свързани системи и доставчици.
