Според Boston Consulting Group, масовото използване на ИИ на работното място може да увеличи продуктивността, но също така да предизвика сериозно умствено изтощение, наречено AI „brain fry“ – умствена умора от прекомерно използване или наблюдение на ИИ инструменти отвъд когнитивните възможности на индивида.

В проучването участват близо 1 500 работещи в САЩ, а резултатите показват симптоми като „замъглено“ мислене, затруднена концентрация, забавено вземане на решения, главоболие и общо усещане за претоварване.

Засегнати роли и честота

AI „brain fry“ е най-често срещан сред:

• Маркетинг – 26%

• Човешки ресурси – 19%

• Софтуерни инженери и разработчици – 18%

• IT служители – 16%

• Мениджъри и лидери – около 9%

Проучването потвърждава и предишни изследвания на Microsoft, според които прекомерната употреба на ИИ може да доведе до „намалени способности за решаване на проблеми“ и дългосрочна зависимост от инструментите.

Когнитивното въздействие на ИИ

Не всяка употреба на ИИ води до „brain fry“. Най-уморителни са ролите, които изискват непосредствен надзор върху ИИ агенти. Служителите с висок степен на ИИ надзор съобщават за:

• 14% повече умствено усилие

• 12% повече умствена умора

• 19% по-голям информационен поток

Комбинацията от висок надзор и увеличен обем работа разширява сферата на отговорност на служителя, изисквайки внимание към повече инструменти и резултати едновременно, което значително увеличава когнитивното натоварване.

Влияние върху продуктивността и организацията

Интересен феномен се наблюдава при многократното въвеждане на ИИ инструменти:

• Втори инструмент – значително увеличение на продуктивността

• Трети инструмент – умерено увеличение

• Четвърти инструмент – спад в продуктивността

Сред работещите с AI „brain fry“ около една трета съобщават за decision fatigue, което според отделно изследване може да струва на големи компании милиони долари годишно. Освен това, тези служители са по-склонни да правят грешки и да напускат работата си – до 39% по-висока вероятност за напускане.

Препоръки за мениджъри

За да се намали когнитивното натоварване, BCG препоръчва:

1. Реорганизация на работата – ограничаване на човешкия надзор върху ИИ агенти.

2. Интеграция на ИИ инструменти в работните потоци – автоматизация, без да се увеличава когнитивната тежест.

3. Адаптиране на показатели за представяне – фокус върху въздействие, не върху обем задачи.

4. Културни инициативи за когнитивно здраве – подпомагане на доброто мислене, намаляване на грешките и повишаване на задържането на талантите.

„Култури, екипи и лидери, които поставят когнитивното благополучие на служителите на първо място, ще наблюдават по-добри решения, по-малко грешки и по-висока задържаност на ключовите таланти,“ заключават изследователите.