British Airways започва амбициозен проект за цифрова трансформация, насочен към подобряване на преживяванията на персонала и клиентите.

British Airways разкри плановете си за проект за цифрова трансформация на стойност 7 млрд. паунда, в рамките на който авиокомпанията ще инвестира над 850 млн. паунда за модернизиране на ИТ инфраструктурата и използване на изкуствен интелект (AI).

Проектът, който включва над 600 отделни инициативи, беше потвърден на първото събитие на компанията „В небето“ и има за цел да „трансформира авиокомпанията“, според председателя и главен изпълнителен директор Шон Дойл.

„Ние сме на път към по-добра БА за нашите хора и за нашите клиенти, подкрепен от програма за трансформация, която ще ни позволи да инвестираме 7 млрд. паунда през следващите две години, за да революционизираме нашия бизнес“, заяви Дойл.

В основата на това пътуване е засиленият фокус на компанията върху технологиите за изкуствен интелект и облачните технологии, които според нея ще позволят на авиокомпанията да ускори ефективността и да осигури по-голяма стойност както за персонала, така и за клиентите.

За постигането на тази цел тя инвестира 100 млн. паунда от общата сума, като въвежда машинно обучение, автоматизация и ИИ в своите операции, за да направи приложими подобрения от „резервациите до обработката на багажа“.

Тези инструменти също така ще помогнат на фирмата да ускори заминаванията и да реагира на прекъсвания и се използват за прогнозиране на закъсненията, „подтиквайки към изпреварващи действия“, за да се смекчат те.

Те също така ще помогнат за анализиране на метеорологичните условия, капацитета на самолетите и данните за връзките с клиентите, за да се подобри цялостното вземане на решения от персонала.

В съответствие с амбициите си в областта на изкуствения интелект British Airways обяви и инвестиция в размер на 750 млн. паунда за трансформиране на ИТ инфраструктурата. Тя планира да премести 700 системи и хиляди сървъри в облака до началото на 2025 г.

С тези промени идва и обещанието за нови роли в компанията, тъй като авиокомпанията създава някъде около 350 нови работни места в Хийтроу, насочени специално към подобряване на „преживяването на клиентите на нейното домашно и възлово летище“.

Това включва и това, което авиокомпанията описва като „първото в историята на Microsoft Connected Teams решение за обслужване на клиенти от земята до въздуха“.

Част от големите инвестиции на British Airways ще бъдат насочени към „дигиталното потребителско изживяване“, тъй като компанията въвежда нов уебсайт и приложение, предназначени да предлагат по-дълбока персонализация на резултатите и подобрени самообслужвания.

Съгласно плановете British Airways заяви, че клиентите скоро ще могат да „поемат контрола“ върху своите пътувания и резервации изцяло онлайн, вместо да разчитат на центровете за обслужване на клиенти на авиокомпанията.

Тя ще атакува и често срещано благо на често пътуващите пътници, като подобри Wi-Fi възможностите на самолетите.

 

Източник: itpro.co.uk

Подобни публикации

7 февруари 2025

7 стъпки към подобряване на киберустойчивостта ...

В днешно време повечето аспекти на бизнеса са цифровизирани и е от ...
7 февруари 2025

Hападателите използват открити ключове на ASP.N...

Microsoft предупреждава, че нападателите внедряват зловреден софтуе...
7 февруари 2025

Законодателите от Камарата забраняват приложени...

Двупартийно дуо в Камарата на представителите на САЩ предлага закон...
7 февруари 2025

Zimperium откри 1 000 приложения, използвани в ...

Фирмата за мобилна сигурност Zimperium е разкрила широка злонамерен...
7 февруари 2025

Astra и Invary набираха милиони за AI-Pentesti...

Тази седмица стартиращите компании за киберсигурност Astra Security...
7 февруари 2025

Хакер, атакувал НАТО и армията на САЩ, е аресту...

Испанските власти обявиха, че е арестувано лице, заподозряно като х...
6 февруари 2025

Нигерия с успехи в киберсигурността, въпреки че...

Правителството на Нигерия предприе по-строги мерки срещу финансовит...
Бъдете социални
Още по темата
05/02/2025

Петте очи дадоха насоки за ...

Агенциите за киберсигурност на Петте  очи...
05/02/2025

Внимавайте за тези 8 промен...

С развитието на сигурността в облака...
05/02/2025

Кражбата на удостоверения е...

След анализ на повече от един...
Последно добавени
07/02/2025

7 стъпки към подобряване на...

В днешно време повечето аспекти на...
07/02/2025

Hападателите използват откр...

Microsoft предупреждава, че нападателите внедряват зловреден...
07/02/2025

Законодателите от Камарата ...

Двупартийно дуо в Камарата на представителите...
Ключови думи

Абонамента е почти завършен.

На посоченият от Вас e-mail е изпратено съобщение за потвърждаване на абонамента.

Моля, проверете електронната си поща за да потвърдите.

Благодарим за доверието!