Търсене
Close this search box.

British Airways ще инвестира 7 млрд. паунда за цифрова трансформация

British Airways започва амбициозен проект за цифрова трансформация, насочен към подобряване на преживяванията на персонала и клиентите.

British Airways разкри плановете си за проект за цифрова трансформация на стойност 7 млрд. паунда, в рамките на който авиокомпанията ще инвестира над 850 млн. паунда за модернизиране на ИТ инфраструктурата и използване на изкуствен интелект (AI).

Проектът, който включва над 600 отделни инициативи, беше потвърден на първото събитие на компанията „В небето“ и има за цел да „трансформира авиокомпанията“, според председателя и главен изпълнителен директор Шон Дойл.

„Ние сме на път към по-добра БА за нашите хора и за нашите клиенти, подкрепен от програма за трансформация, която ще ни позволи да инвестираме 7 млрд. паунда през следващите две години, за да революционизираме нашия бизнес“, заяви Дойл.

В основата на това пътуване е засиленият фокус на компанията върху технологиите за изкуствен интелект и облачните технологии, които според нея ще позволят на авиокомпанията да ускори ефективността и да осигури по-голяма стойност както за персонала, така и за клиентите.

За постигането на тази цел тя инвестира 100 млн. паунда от общата сума, като въвежда машинно обучение, автоматизация и ИИ в своите операции, за да направи приложими подобрения от „резервациите до обработката на багажа“.

Тези инструменти също така ще помогнат на фирмата да ускори заминаванията и да реагира на прекъсвания и се използват за прогнозиране на закъсненията, „подтиквайки към изпреварващи действия“, за да се смекчат те.

Те също така ще помогнат за анализиране на метеорологичните условия, капацитета на самолетите и данните за връзките с клиентите, за да се подобри цялостното вземане на решения от персонала.

В съответствие с амбициите си в областта на изкуствения интелект British Airways обяви и инвестиция в размер на 750 млн. паунда за трансформиране на ИТ инфраструктурата. Тя планира да премести 700 системи и хиляди сървъри в облака до началото на 2025 г.

С тези промени идва и обещанието за нови роли в компанията, тъй като авиокомпанията създава някъде около 350 нови работни места в Хийтроу, насочени специално към подобряване на „преживяването на клиентите на нейното домашно и възлово летище“.

Това включва и това, което авиокомпанията описва като „първото в историята на Microsoft Connected Teams решение за обслужване на клиенти от земята до въздуха“.

Част от големите инвестиции на British Airways ще бъдат насочени към „дигиталното потребителско изживяване“, тъй като компанията въвежда нов уебсайт и приложение, предназначени да предлагат по-дълбока персонализация на резултатите и подобрени самообслужвания.

Съгласно плановете British Airways заяви, че клиентите скоро ще могат да „поемат контрола“ върху своите пътувания и резервации изцяло онлайн, вместо да разчитат на центровете за обслужване на клиенти на авиокомпанията.

Тя ще атакува и често срещано благо на често пътуващите пътници, като подобри Wi-Fi възможностите на самолетите.

 

Източник: itpro.co.uk

Подобни публикации

18 април 2024

Вариант на LockBit 3.0 генерира персонализиран,...

Изследователите на Kaspersky са открили новия вариант, след като са...
18 април 2024

Групата "Sandworm" е основното звено за киберат...

Но дори и да се е фокусирала върху това, сложната група за заплахи ...
18 април 2024

Apple предупреждава потребителите в 150 държави...

В ново уведомление за заплахи Apple посочва доставчика на Pegasus N...
17 април 2024

Приложението Copilot на Windows Server е добаве...

Microsoft твърди, че новото приложение Copilot, погрешно добавено в...
17 април 2024

Последни тенденции при зловредния софтуер

В днешната дигитална ера киберсигурността се превърна в постоянна г...
17 април 2024

FTC налага глоби на стартъпа за психично здраве...

Федералната търговска комисия на САЩ (FTC) разпореди на компанията ...
17 април 2024

BMC на Intel и Lenovo съдържат непоправен недос...

Нови открития на Binarly показват, че пропуск в сигурността, засяга...
Бъдете социални
Още по темата
18/04/2024

Групата "Sandworm" е основн...

Но дори и да се е...
17/04/2024

Последни тенденции при злов...

В днешната дигитална ера киберсигурността се...
12/04/2024

Oracle увеличава усилията с...

Техническият директор и председател на Oracle...
Последно добавени
18/04/2024

Вариант на LockBit 3.0 гене...

Изследователите на Kaspersky са открили новия...
18/04/2024

Групата "Sandworm" е основн...

Но дори и да се е...
18/04/2024

Apple предупреждава потреби...

В ново уведомление за заплахи Apple...
Ключови думи

Абонамента е почти завършен.

На посоченият от Вас e-mail е изпратено съобщение за потвърждаване на абонамента.

Моля, проверете електронната си поща за да потвърдите.

Благодарим за доверието!