Microsoft съобщава, че е намалила частично продължилото цяла седмица прекъсване на Exchange Online, което е довело до забавяне или неуспехи при изпращане или получаване на имейл съобщения.

Въпреки че компанията не е споделила публично информация за този инцидент, тя го е маркирала като критичен проблем на услугата, проследен под номер EX1027675 в Центъра за администриране на Microsoft 365.

Microsoft все още не е споделила повече информация за това кои региони са били засегнати от това прекъсване, но заяви, че инцидентът е засегнал „всеки потребител, обслужван от „счупената“ част от инфраструктурата“.

Клиенти от цял свят също така съобщиха, че през последната седмица са имали проблеми с доставката на имейли, като засегнатите са заявили, че са получавали Non-Delivery Report (NDR) с грешка „554 5.6.0 Corrupt message content“.

Компанията за първи път призна за проблемите с доставката на имейли в Exchange Online на 10 март, 11:14 ч., но в доклада за инцидента на административния център се казва, че прекъсването е започнало на 7 март, 12:30 ч. UTC.

„Неотдавнашна актуализация, предназначена да подобри нашите услуги за пренос на съобщения, въведе проблем с кода, който доведе до въздействие върху част от инфраструктурата на услугата“, заявиха от Редмънд в последната актуализация относно този инцидент в четвъртък.

„Освен това е възможно потребителите да не могат да изпращат имейл съобщения с прикачени файлове при всеки метод на свързване на Exchange Online. Изпращането на прикачени файлове като ZIP файлове позволява имейл съобщенията да бъдат доставени както се очаква, като служи като метод за заобикаляне на проблема, докато продължаваме да разследваме.“

Подобен проблем все още причинява неуспешни доставки на имейли

Microsoft продължава да проследява отделен инцидент с почти идентично въздействие под номер EX1030895, след като успешно смекчи EX1027675 с поправка, която беше разпространена в сряда сутринта.

Този втори инцидент все още продължава, като компанията казва, че той е „ограничен до малка подгрупа съобщения“, които предизвикват неуспехи на NDR и периодични имейли с покани за календар в обикновен текст с прикачени файлове winmail.dat.

Въпреки че все още работи по откриването на основната причина за тези неуспешни доставки на имейли, от Редмънд казват, че тестват потенциална поправка, внедрена в изолиран участък от инфраструктурата им.

„Извършваме множество целенасочени рестартирания на машини, съдържащи поправката, за да гарантираме, че е постигнато очакваното облекчение“, заявиха от Microsoft по-рано днес. „Освен това следим отблизо нашите диагностични телеметрични данни, за да изолираме основната причина за проблема, и по време на този процес преглеждаме цялостното състояние на услугата.“

Преди две седмици компанията свърза прекъсването на работата на Microsoft 365 през уикенда, засягащо удостоверяването на Outlook и Exchange Online, с друг „проблем с кода“. Последваща консултация разкри, че потребителите на Exchange Online все още са имали проблеми с достъпа до календари и имейл съобщения, използвайки нативното приложение за поща на iOS.

Дни по-късно тя смекчи още едно прекъсване на Microsoft 365, засягащо клиентите на Teams и причиняващо неуспешни повиквания.