British Airways започва амбициозен проект за цифрова трансформация, насочен към подобряване на преживяванията на персонала и клиентите.
British Airways разкри плановете си за проект за цифрова трансформация на стойност 7 млрд. паунда, в рамките на който авиокомпанията ще инвестира над 850 млн. паунда за модернизиране на ИТ инфраструктурата и използване на изкуствен интелект (AI).
Проектът, който включва над 600 отделни инициативи, беше потвърден на първото събитие на компанията „В небето“ и има за цел да „трансформира авиокомпанията“, според председателя и главен изпълнителен директор Шон Дойл.
„Ние сме на път към по-добра БА за нашите хора и за нашите клиенти, подкрепен от програма за трансформация, която ще ни позволи да инвестираме 7 млрд. паунда през следващите две години, за да революционизираме нашия бизнес“, заяви Дойл.
В основата на това пътуване е засиленият фокус на компанията върху технологиите за изкуствен интелект и облачните технологии, които според нея ще позволят на авиокомпанията да ускори ефективността и да осигури по-голяма стойност както за персонала, така и за клиентите.
За постигането на тази цел тя инвестира 100 млн. паунда от общата сума, като въвежда машинно обучение, автоматизация и ИИ в своите операции, за да направи приложими подобрения от „резервациите до обработката на багажа“.
Тези инструменти също така ще помогнат на фирмата да ускори заминаванията и да реагира на прекъсвания и се използват за прогнозиране на закъсненията, „подтиквайки към изпреварващи действия“, за да се смекчат те.
Те също така ще помогнат за анализиране на метеорологичните условия, капацитета на самолетите и данните за връзките с клиентите, за да се подобри цялостното вземане на решения от персонала.
В съответствие с амбициите си в областта на изкуствения интелект British Airways обяви и инвестиция в размер на 750 млн. паунда за трансформиране на ИТ инфраструктурата. Тя планира да премести 700 системи и хиляди сървъри в облака до началото на 2025 г.
С тези промени идва и обещанието за нови роли в компанията, тъй като авиокомпанията създава някъде около 350 нови работни места в Хийтроу, насочени специално към подобряване на „преживяването на клиентите на нейното домашно и възлово летище“.
Това включва и това, което авиокомпанията описва като „първото в историята на Microsoft Connected Teams решение за обслужване на клиенти от земята до въздуха“.
Част от големите инвестиции на British Airways ще бъдат насочени към „дигиталното потребителско изживяване“, тъй като компанията въвежда нов уебсайт и приложение, предназначени да предлагат по-дълбока персонализация на резултатите и подобрени самообслужвания.
Съгласно плановете British Airways заяви, че клиентите скоро ще могат да „поемат контрола“ върху своите пътувания и резервации изцяло онлайн, вместо да разчитат на центровете за обслужване на клиенти на авиокомпанията.
Тя ще атакува и често срещано благо на често пътуващите пътници, като подобри Wi-Fi възможностите на самолетите.
