В петък Федералната търговска комисия на САЩ (FTC) съобщи, че броят на жалбите на потребителите за нежелани телемаркетингови обаждания е намалял с над 50% от 2021 г. насам, като продължава тенденцията, започнала преди три години.
През тази година FTC е получила 1,1 млн. сигнала относно роботизирани обаждания, което е по-малко в сравнение с 1,2 млн. преди 2023 г. и над 3,4 млн. през 2021 г.
Според тазгодишната книга с данни на Националния регистър „Не се обаждай“ – която предоставя най-новите данни за жалбите за роботизирани обаждания заедно с пълен анализ по щати – най-големият брой жалби на потребители са насочени към нежелани обаждания по медицински въпроси и въпроси, свързани с предписване на лекарства, като до 30 септември 2024 г. са получени над 170 000 доклада (повечето от които за роботизирани обаждания).
„Съобщенията за измамници са втората най-често докладвана тема, като потребителите са подали над 158 000 жалби“, добавиха от FTC.
„Оплакванията за намаляване на дългове съставляват третата най-често докладвана тема, следвана от оплакванията за енергия, слънчева енергия и комунални услуги, както и за подобрения и почистване на дома.“
Както съобщи днес Федералната търговска комисия, това е резултат от продължаващата борба с нежеланите обаждания за телемаркетинг. В основата му е Националният регистър „Не се обаждай“ (DNC) на FTC, въведен през 2003 г. и предназначен да спре нежеланите обаждания за продажба от действителни компании, които спазват закона.
Оттогава регистърът е нараснал до 254 милиона активни регистрации през септември 2024 г. Потребителите могат да добавят телефонните си номера онлайн на адрес donotcall.gov или като се обадят на безплатен номер (888-382-1222) от телефонните номера, които искат да регистрират.
Нежелани телемаркетингови обаждания могат да се съобщават и чрез попълване на жалби на същия уеб адрес и обаждане на телефонния номер 1-888-382-1222. Продавачите и телемаркетолозите трябва да премахват номерата, добавени в регистъра DNC, от списъците си с повиквания поне веднъж на 31 дни.
Миналата година агенцията обяви и операция „Спрете измамните обаждания“ – общонационална акция за борба с незаконния телемаркетинг, насочена към физически и юридически лица, които стоят зад милиарди незаконни обаждания и участват в продажбата на над 700 милиона телемаркетинг лийдове.
FTC също така издаде правило, забраняващо представянето за правителство или бизнес през 2024 г., и разшири Правилото за телемаркетингови продажби (TSR), за да защити бизнеса от незаконни телемаркетингови кампании.
Други текущи усилия включват изясняване на факта, че TSR обхваща измамните обаждания с помощта на изкуствен интелект, и предизвикателство за клониране на глас с цел намиране на нови методи за затрудняване на използването на инструменти, управлявани от изкуствен интелект, като клониране на глас и дълбоки аудиофалшификации, за измами.
