Microsoft разследва мащабен инцидент, засегнал организации в Северна Америка, Европа и Азиатско-тихоокеанския регион
Потребители на облачната пощенска услуга Exchange Online изпитват сериозни затруднения при изпращането и получаването на електронна поща вследствие на широкообхватен технически проблем, който засяга множество региони по света. От Microsoft потвърдиха инцидента и съобщиха, че инженерните екипи активно работят по установяване на причината.
Проблеми с пощенския трафик и недоставени съобщения
Компанията официално призна проблема след множество сигнали от потребители в социалните мрежи. Инцидентът се проследява под идентификатор EX1331830 и е свързан с нарушения в процесите за обработка на електронна поща в Exchange Online.
Засегнатите потребители съобщават за различни грешки при изпращане на имейли. Сред най-често срещаните съобщения са:
- „The maximum number of concurrent connections per resource forest has exceeded a limit, closing transmission channel“
- „Connection was closed abruptly (SuspiciousRemoteServerError)“
Тези грешки водят до значителни забавяния при доставката на съобщения или до пълна невъзможност за тяхното изпращане.
Забавяния над един час
Според информацията, публикувана от Microsoft в административния център на услугата, някои имейли остават недоставени повече от час след изпращането им.
Компанията посочва, че потребителите изпитват сериозни затруднения както при изпращането, така и при получаването на електронна поща. В момента специалистите анализират натрупаните опашки от съобщения и търсят потенциални точки на отказ в инфраструктурата.
Обхватът на инцидента продължава да нараства
Първоначално проблемът е бил докладван основно от клиенти в Северна Америка. Впоследствие Microsoft разширява обхвата на известието, след като започват да постъпват сигнали и от организации в Европа и Азиатско-тихоокеанския регион.
Това показва, че става въпрос за глобален проблем в една от ключовите облачни услуги на компанията, а не за локален инцидент, ограничен до определен център за данни.
Критичен инцидент според Microsoft
Microsoft е класифицирала случая като официален инцидент, а не като обикновено прекъсване на услуга. Тази категория се използва при съществени проблеми, които оказват видимо въздействие върху работата на клиентите и могат да засегнат бизнес процеси в голям мащаб.
За много организации Exchange Online представлява основна платформа за служебна комуникация, поради което подобни прекъсвания могат да доведат до затруднения в ежедневната работа, забавяне на бизнес кореспонденция и проблеми с обслужването на клиенти.
Поредица от скорошни прекъсвания
Настоящият инцидент се добавя към серия от проблеми, които Microsoft решава през последните месеци. През пролетта компанията отстрани продължителни затруднения с достъпа до пощенски кутии в Exchange Online, които засягаха потребители на Outlook за мобилни устройства и macOS.
По-късно беше регистриран и друг проблем, който възпрепятстваше достъпа до пощенски кутии и календари през Outlook Web, настолния Outlook, Exchange ActiveSync и други протоколи за свързване.
Само преди дни Microsoft отстрани и инциденти, които попречиха на потребителите на Teams и Office за уеб да отварят файлове, както и проблеми с настройването на многофакторна автентикация (MFA) и достъпа до платформата за управление на влизанията.
Очаква се допълнителна информация
Към момента Microsoft продължава анализа на натрупаните пощенски опашки и инфраструктурните компоненти, участващи в обработката на електронна поща. Все още не е публикувана конкретна причина за проблема, нито прогнозен срок за пълното възстановяване на услугата.
