Microsoft разследва текущ проблем с Exchange Online, който от четвъртък интермитентно блокира достъпа на потребители до облачните им пощенски кутии чрез:
- Outlook mobile
- новия Outlook for Mac
Инцидентът е регистриран под номер EX1256020 и е класифициран като критичен с видим потребителски ефект.
Коренна причина и предприети мерки
След разследването Microsoft установи, че нововъведена виртуална сметка е причинила проблема.
Компанията предприе следните действия:
- опити за рестартиране на засегнатата инфраструктура (неуспешни)
- започване на процес за отмяна на промяната във всички засегнати среди, като дългосрочно решение
- обещание за предоставяне на график за окончателно разрешаване на проблема веднага щом стане наличен
Microsoft подчертава, че проблемът е интермитентен и не засяга всички потребители, но е достатъчно значителен, за да бъде маркиран като инцидент.
Контекст на последните прекъсвания на Exchange Online
Това е пореден случай на нестабилност в Exchange Online през последните месеци:
- преди една седмица – блокиране на достъп до пощенски кутии и календари чрез Outlook в уеб, десктоп и Exchange ActiveSync
- същия ден – проблеми с влизане в Office.com и Microsoft 365 Copilot поради голям обем трафик, засегнати: Copilot desktop, Teams и Office приложения
- януари 2026 – интермитентно блокиране на имейл чрез IMAP4
- ноември 2025 – блокиране на Exchange Online достъп през класическия Outlook десктоп клиент
Тези инциденти подчертават сериозната зависимост на бизнесите от стабилността на Exchange Online и необходимостта от бързо реагиране при критични усложнения.
Анализ – уязвимости в инфраструктурата на облачните услуги
Случаят показва няколко ключови урока за организациите:
- Всяка промяна в облачната инфраструктура може да предизвика масови прекъсвания, дори при добре планирани ъпдейти.
- Бързото реагиране и отмяна на промени е критично за ограничаване на негативното въздействие.
- Необходимост от многоетапно тестване на нови функционалности, преди те да бъдат приложени в продукционна среда.
- Организациите трябва да имат планове за възстановяване и резервен достъп при прекъсване на облачни услуги.
Инцидентът с Exchange Online показва, че дори водещи доставчици като Microsoft могат да срещнат критични проблеми, влияещи на бизнеса и продуктивността.
За организациите това е сигнал за нуждата от постоянен мониторинг, резервни механизми и готовност за бързо реагиране при облачни прекъсвания.
