Microsoft официално разследва познат, но сериозен софтуерен проблем, при който мишката и курсорът внезапно изчезват при работа с класическия настолен клиент на Outlook. Бъгът беше признат близо два месеца след първите потребителски сигнали, че приложението става почти неизползваемо.

Потърпевши потребители съобщават, че курсорът изчезва без предупреждение, което прави невъзможни базови действия като отваряне на имейли, копиране на текст или навигация в интерфейса.

„Мишката ми просто престана да се вижда, докато използвам Outlook. Това е изключително фрустриращо – не мога да отварям имейли, да копирам и поставям, нищо не работи нормално“, пише един от засегнатите клиенти.

Как се проявява проблемът

В официален документ за поддръжка Microsoft потвърждава, че показалецът или курсорът изчезват при движение върху интерфейса на Outlook. Любопитното е, че макар визуално курсорът да липсва, интерфейсът реагира – например редовете в списъка с имейли променят цвета си при „hover“.

Компанията уточнява, че проблемът не засяга единствено Outlook, а е докладван и при други приложения от пакета Microsoft 365, включително OneNote, макар и в по-ограничена степен.

Акцент:

• Бъгът се проявява при класическия Outlook (desktop версия)

• Засяга и други приложения на Microsoft 365

• Интерфейсът реагира, но курсорът не се визуализира

Какво предприема Microsoft

От компанията заявяват, че екипът на Outlook активно анализира проблема, като засега няма обявен срок за окончателно решение. Временно Microsoft препоръчва засегнатите организации да:

• отворят тикет към Outlook Support чрез своя Microsoft 365 администратор

• изпратят диагностични лог файлове за по-задълбочен анализ

Временни решения (workarounds)

Докато трае разследването, Microsoft предлага няколко временни обходни решения:

1. Кликване върху имейл в списъка – понякога курсорът се появява отново

2. Превключване към PowerPoint, кликване в поле за редакция и връщане обратно в Outlook

3. Рестартиране на компютъра – временно решава проблема

Тези методи не гарантират трайно решение, но при част от потребителите възстановяват видимостта на курсора.

Контекст: поредица от проблеми с класическия Outlook

Само преди месец Microsoft коригира друг сериозен дефект, при който потребители на Microsoft 365 не можеха да отварят криптирани имейли след инсталиране на актуализациите от декември 2025 г. Това засилва усещането, че класическият Outlook продължава да страда от регресии след обновления, особено в корпоративна среда.

Макар проблемът да не засяга всички потребители, изчезващият курсор превръща Outlook в нефункционален инструмент, което е критично за бизнес среди, разчитащи на имейл комуникация. Очакванията са Microsoft да предостави постоянна корекция, но до тогава организациите ще трябва да разчитат на временни решения и активна комуникация със съпорта.