Веригата ресторанти не е предоставила никаква информация за това какво е довело до широко разпространения ИТ срив, а клиентите и служителите искат отговори.

Клиентите и служителите на Panera Bread съобщават, че на 22 март са се появили прекъсвания в системата за поръчки, мобилните приложения, програмите за лоялност и др. на веригата ресторанти.

Въпреки че ИТ смущенията забавиха работата за известно време, магазините Panera Bread успяха да останат отворени. Две седмици по-късно системите, уебсайтовете и линиите за обслужване на клиенти са отново онлайн.

Въпреки че някои служители се оплакаха от липсата на прозрачност по отношение на ситуацията, Panera не е публикувала допълнителна информация относно прекъсването на своя уебсайт. Компанията също така не отговори на молбата на Dark Reading за коментар.

Някои клиенти, тези с лична информация, свързана с акаунти за лоялни клиенти на Panera, се опасяват от изтичане на данни.

„Най-голямото ми притеснение не е загубата на безплатни напитки и баланс на карта за подаръци, а личните данни при хакерска атака“, пише потребител

„bartolish“ в подредбата r/Panera.

Експертът по киберсигурност Шон Дюби, главен технолог в Semperis, заяви, че не изключва възможността за рансъмуер като причина за прекъсванията в Panera.

„Макар че подробностите за ИТ прекъсването в цялата страна, преживяно от Panera Bread, идват бавно, няма да се изненадам, ако разбера, че са били засегнати от атака с рансъмуер“, каза Дюби в изявление. „Надявам се, че Panera съхранява резервни копия на данни в офлайн режим и има надежден план за реакция и възстановяване, за да се справи с тази заплаха.“