Dell потвърди, че софтуерът SupportAssist причинява сривове тип BSOD (Blue Screen of Death) при част от Windows устройствата след множество сигнали от потребители за случайни рестартирания и системни грешки от края на миналата седмица.
Проблемът засяга компютри с Windows 10 и Windows 11, на които е инсталиран пакетът SupportAssist – софтуер, който се доставя предварително с повечето нови Dell системи и служи за диагностика, автоматични актуализации и възстановяване на системата.
Dell потвърди причината за сривовете
Представител на Dell Support Forums съобщи, че последният ъпдейт на услугата SupportAssist Remediation предизвиква критичната грешка:
0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS
Според компанията проблемът е свързан с версия 5.5.16.0 на:
- Dell SupportAssist Remediation;
- Alienware SupportAssist Remediation.
От Dell потвърждават, че инженерните екипи вече работят по официално решение.
Временно решение – деинсталиране на услугата
Докато бъде публикуван коригиращ ъпдейт, компанията препоръчва временно изключване или пълно премахване на SupportAssist Remediation.
Потребителите могат да деинсталират проблемния компонент чрез:
Settings > Apps > Installed Apps
След това трябва да изберат:
Alienware SupportAssist Remediation
или
Dell SupportAssist Remediation
и да натиснат Uninstall.
Според множество потребители това спира BSOD сривовете и случайните рестартирания.
Възможни последствия след премахването
Dell предупреждава, че след деинсталиране на услугата може да не бъдат достъпни някои системни recovery точки, създадени чрез:
Dell OS SupportAssist Recovery
Това означава, че част от функциите за автоматично възстановяване на системата могат временно да спрат да работят.
Компанията препоръчва потребителите, които продължават да изпитват проблеми след премахването на услугата, да се свържат с техническата поддръжка.
Не е първият сериозен проблем със SupportAssist
Това не е първият случай, в който ъпдейт на Dell предизвиква критични проблеми при клиентски системи.
Проблемите през 2025 г.
През април 2025 г. Dell предупреди, че версиите:
- SupportAssist for Home PCs v4.6.2;
- SupportAssist for Home PCs v4.6.3;
могат да причиняват сини екрани при лаптопи от сериите:
- Latitude;
- Vostro.
BIOS проблемите от 2021 г.
През декември 2021 г. потребители съобщиха, че BIOS ъпдейти на Dell блокират стартирането на различни модели устройства, включително:
- Dell Latitude 5320;
- Dell Latitude 5520;
- Dell Inspiron 5680;
- Alienware Aurora R8.
Засегнатите системи се включвали, но почти веднага показвали син екран и се изключвали.
Тогава потребители публикуваха инструкции за downgrade към по-стари BIOS версии чрез SupportAssist OS Recovery.
Предишни уязвимости в Dell SupportAssist
Освен проблемите със стабилността, изследователи по киберсигурност вече са откривали и сериозни уязвимости в SupportAssist.
Особено внимание привлече функцията BIOSConnect, при която бяха установени уязвимости, позволяващи:
- remote code execution;
- компрометиране на BIOS ниво;
- изпълнение на злонамерен код преди зареждането на операционната система.
Подобни уязвимости са особено опасни, защото работят под нивото на Windows и могат да осигурят дълбок достъп до устройството.
Все по-голям риск от автоматизирани OEM инструменти
Случаят отново поставя въпроса за риска от предварително инсталирани OEM помощни приложения, които имат дълбок достъп до системата и автоматично получават ъпдейти.
Макар подобни инструменти да улесняват поддръжката, те често работят с високи привилегии и могат да се превърнат в сериозен източник на:
- системни сривове;
- проблеми със стабилността;
- уязвимости в сигурността;
- supply chain рискове.
За много организации това е поредното напомняне, че дори легитимни системни инструменти могат да се превърнат в критична точка на отказ при проблемен ъпдейт.
